Giải pháp  telesales toàn diện cho doanh nghiệp

Ngày nay, khi các doanh nghiệp không ngừng cạnh tranh giành chỗ đứng trong tâm trí khách hàng, ngoài những nỗ lực của đội ngũ Marketing, Xây dựng thương hiệu thì hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống tổng đài chính là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh của mình.

Nhờ tốc độ, sự linh hoạt, yếu tố bảo mật và tích hợp dễ dàng với các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp, tổng đài ảo luôn là lựa chọn thông minh dành cho mọi doanh nghiệp.

 

       DICH VỤ CALLID

Trước hết chúng ta cùng tìm hiểu Call ID là gì?

Call ID là hệ thống cung cấp cho doanh nghiệp phương thức thực hiện cuộc gọi tới những người dùng  ( thuê bao trả trước và trả sau của vietel) là các khách hàng tiềm năng thông qua nền tảng IRV với chi phí thấp hơn so với chi phí gọi thông thường mà doanh nghiệp phải trả và đảm bảo được tính bảo mật dữ liệu data khách hàng khi toàn bộ các cuộc gọi được thực hiện bằng cách gọi qua ID khách hàng ( Số điện thoại được mã hóa qua hệ thống Call ID)

Dưới đây là các lợi ích nổi trội mà Call ID  mang lại cho các  doanh nghiệp

Call ID kết nối doanh nghiệp với khách hàng ngay tại thời điểm họ có nhu cầu

Hệ thống AI phân tích hành vi của khách hàng trên các nền tảng website, social media…và trả về data theo thời gian thực.Theo đó, doanh nghiệp có thể biết được khách hàng tiềm năng của mình đang tìm kiếm gì, vào khoảng thời gian nào và vị trí ở đâu. Tránh trường hợp data cũ, đã bị sử dụng nhiều lần, khách hàng không còn nhu cầu nữa hoặc họ đã mua sản phẩm, dịch vụ từ một bên khác rồi.

             DICH VỤ CALLID

Doanh nghiệp có thể sử dụng Call ID trên ứng dụng Mobile

Call ID đã tích hợp gọi điện trên nền tảng web và app. Nhân viên telesales chỉ cần thao tác trên app và có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng. Điều này cũng giải quyết bài toán setup cả hệ thống máy bàn gây lãng phí cho doanh nghiệp.

              DICH VỤ CALLID

Các tính năng ưu việt khác -Call ID có gì khác biệt  

  • Giúp định danh (nhận diện) số điện thoại của người dùng truy cập vào website/wapsite của mình khi truy cập qua 3G/4G mạng Vinaphone
  • Giúp gọi điện/nhắn tin SMS brandname để telesale, chăm sóc khách hàng truy cập vào website/wapsite của mình
  • Tìm kiếm tập người dùng tiềm năng, như tìm kiếm theo tiêu chí độ tuổi/giới tính/địa chỉ/mức cước tiêu dùng di động hàng tháng để từ đó telesales, chăm sóc khách hàng, quảng cáo dịch vụ tới tập người dùng mà mình mong muốn tiếp cận.
  • Các tính năng mở rộng như: blacklist tập người dùng không muốn, thêm tập yêu thích để quản lý và chăm sóc được tốt hơn, cấu hình Alias cuộc gọi để hiển thị khi gọi xuống máy người dùng.

Gía cước dịch vụ 

Theo thống kê chi tiêu của khách hàng: Call ID là giải pháp tiết kiệm tới 50% chi phí bán hàng bởi Call ID sở hữu những ưu điểm vượt trội 

  • Đúng thời điểm: Doanh nghiệp có thể lựa chọn thời gian thực hiện cuộc gọi tới đồng loạt các khách hàng trong danh sách.
  • Đúng đối tượng: Kết nối trực tiếp và chính xác đến khách hàng có nhu cầu
  • Mức độ quan tâm: Thống kê chi tiết cuộc gọi về thời gian, tình trạng nhận cuộc goi. Ngoài ra, doanh nhiệp có thể nghe lại cuộc gọi của khách hàng để có những chiến dịch re-marketing phù hợp.

 Cước gọi qua tổng đài Call ID  đang để mức hiện hành 600đ/phút .Đây không phải mức giá thấp nhưng nhìn chung cũng cạnh tranh hơn so với các sản phẩm Telesale cùng chức năng khác.Tiết kiệm một phần chi phí cho doanh nghiệp 

Đối tượng sử dụng dịch vụ Call ID

1. Doanh nghiệp không có sẵn đội ngũ telesales chăm sóc khách hàng nhưng cần chăm sóc khách hàng

2. Nhãn hàng đã có brandname trên thị trường cần quảng bá dịch vụ

3. Doanh nghiệp đã có dữ liệu khách hàng nhưng cần thuê telesales bên ngoài

               

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID 

1. Hướng dẫn sử dụng cho cấp nhân viên( Telesales)

Chức năng: Hiển thị danh sách khách hàng được phép gọi của người dùng.

Gọi cho khách hàng

Bấm Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel  Để  thực hiện cuộc gọi cho khách hàng

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Popup thông báo thực hiện cuộc gọi

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Đầu người gọi A sẽ nhận được cuộc gọi từ đầu số 1509 của hệ thống Call ID. Khi người gọi A nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ thực hiện gọi tới thuê bao nhận B với brand name của công ty A.

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Tìm kiếm

Để Tìm kiếm khách hàng, người dùng thực hiện các bước sau:

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Click Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Nhập thông tin tìm kiếm vào các trường

Click button Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel để tìm theo thông tin vừa nhập

Click button Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel để clear thông tin vừa nhập

Cập nhật thông tin khách hàng

Để Cập nhật đối tác, người dùng thực hiện các bước sau:

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

 Click Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Sửa các trường thông tin theo mong muốn

 Click button Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel để cập nhật thông tin khách hàng

 Click button Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel để clear thông tin vừa nhập

Click button Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel thoát ra

Để xóa khách hàng thực hiện như sau

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Import dữ liệu khách hàng

Để Import dữ liệu khách hàng, người dùng thực hiện các bước sau:

Click Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

 Click Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

 Click Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel để tải về file mẫu

Chọn Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel . khi upload thành công hệ thống sẽ thông báo và hiển thị danh sách khách hàng

2. Hướng dẫn sử dụng cho cấp quản lý

Chỉ định data cho telesales

Để chỉ định data cho telesales gọi hoặc chỉ định data cho đại lý cấp thấp hơn, người dùng thực hiện như sau:

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Bước 1: Chọn tệp data trong nhóm khách hàng (1) hoặc lựa chọn khách hàng lẻ trong từng tệp (2)

Bước 2 Để gán cả tệp cho tài khoản khác

Hoặc

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Bước 3:

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Chọn tài khoản và bấm “Gán cho tài khoản”

Lịch sử cuộc gọi

Chức năng: Hiển thị danh sách cuộc gọi đã thực hiện.

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Blacklist

Danh sách khách hàng blacklist (khách hàng từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo của dịch vụ Call ID)

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Quản lý tài chính

Chức năng: Quản lý tài chính, bán phút gọi cho khách hàng.

Bán hàng

Danh sách các đơn hàng đã thực hiện

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Nạp tiền cho khách hàng

Bấm vào nút Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel và nhập thông tin về đơn hàng  

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel

Số tiền khách hàng nạp.

 Đơn giá

 Số phút

 Ngày bắt đầu sử dụng và ngày kết thúc

 Click Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel sau khi điền đủ thông tin

Click Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Call ID của Viettel để thoát ra

 

Kết luận

 Đối với các công ty hoặc tổ chức lớn hơn, thương hiệu là yếu tố sống còn. Khi thực hiện các cuộc gọi đi, một tổ chức có thể chia hiển thị ID người gọi nâng cao của họ cho các phòng ban khác nhau. Ví dụ, một bệnh viện có thể thực hiện các cuộc gọi để theo dõi, kết quả xét nghiệm, nhắc nhở cuộc hẹn hoặc thậm chí thu tiền cho các hóa đơn quá hạn.Rõ ràng bộ sưu tập là một khía cạnh cần thiết của ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe, tuy nhiên, người tiêu dùng thường cảnh giác với những kiểu gọi này.

Bằng cách sử dụng ID người gọi có thương hiệu của bộ phận, tổ chức có thể cung cấp mức độ thoải mái cho người tiêu dùng của họ. Điều này có thể giúp giảm bớt lo ngại về các trò gian lận tiềm ẩn đối với một cá nhân,telesales nhận được cuộc gọi để hỏi về các vấn đề thanh toán.

Trên đây là những thông tin bạn cần biết về dịch vụ Call ID cũng như những quy định cần lưu ý trước khi đăng ký dịch vụ Call ID. Hãy bắt đầu những chiến dịch marketing ấn tượng với Call ID ngay hôm nay bạn nhé!

Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ đường dây nóng: 0934343141 (Mr .Tiep) 

Xin trân trọng cảm ơn!