Nên bỏ mặc hay tiếp tục làm marketing? Nếu làm thì phải làm những gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây!
Lối đi nào cho du lịch trong cơn bão Covid 19

Trong khi COVID-19 vẫn đang tàn phá nền kinh tế, đặc biệt là ngành du lịch. Liệu khi hoạt động du lịch đóng băng thì các doanh nghiệp có nên ngừng làm marketing hay vẫn tiếp tục duy trì? Nếu quyết định tiếp tục thì cần triển khai ra sao, nội dung cần những gì? Làm thế nào để vực dậy và sẵn sàng cho cuộc đua hồi sinh khi dịch bệnh đi qua? 

Lựa chọn những nội dung phù hợp với khẩu hiệu giãn cách xã hội

Xây dựng nội dung trong thời khủng hoảng không phải dễ dàng, đặc biệt với một ngành bị đóng băng nặng nề như du lịch. Mùa dịch thì còn ai đi du lịch nữa thì lấy gì để nói bây giờ? Tuy nhiên, cái khó ló cái khôn. Sau đây là những loại nội dung hữu ích mà các công ty du lịch có thể sử dụng tới mọi đối tượng:

Truyền tải các thông điệp, hướng dẫn và nguyên tắc giãn cách xã hội an toàn để giúp mọi người tự bảo vệ bản thân, bảo vệ cộng đồng. Chiến dịch “Đi rất xa, vẫn ở nhà” của Klook hướng dẫn mọi người cách “du lịch tại gia”, tự tìm niềm vui trong những ngày cách ly xã hội.

 Sử dụng công cụ Media như livestream hoặc hình ảnh, video để mọi người cùng thưởng thức các buổi biểu diễn, đi tham quan một bảo tàng hay tản bộ quanh công viên – những nơi mà bây giờ họ không thể đến thăm.

Lối đi nào cho du lịch trong cơn bão Covid 19

( Ý tưởng hòa nhạc không khán giả độc đáo thu hút hàng triệu lượt xem trực tuyến)

Nhiều nhà hát opera và giao hưởng đã lần đầu tiên tổ chức buổi diễn trực tuyến mà không có khán giả trong khán phòng. Nhà hát Berliner Philharmonie cũng biểu diễn trên mạng, phục vụ khán giả qua màn ảnh. 

Tương tự, nhà hát Metropolitan ở New York (Mỹ) sẽ phát hàng loạt chương trình trực tiếp, mở màn là vở kịch Carmen. Các buổi diễn đã lên lịch từ trước như buổi diễn của ca sĩ – nhạc sĩ người Anh James Blunt cũng chuyển sang biểu diễn trực tuyến tại thành phố Hamburg (Đức).

Đồng thời có thể đăng tải các thông tin hỗ trợ doanh nghiệp địa phương bằng cách chia sẻ các khuyến mãi của họ như phiếu quà tặng, sản phẩm mang đi, giảm giá,...

Luôn giúp khách hàng cập nhật tin tức

Các doanh nghiệp làm du lịch luôn cần cập nhật đến khách hàng những thông tin chính xác về lịch trình tour: Số lượng người đăng ký, thời gian, địa điểm,…

Không chỉ trong những khoảng thời gian “yên bình”, mà trong những lúc khó khăn như thế này, nguồn thông tin chính xác là cực kỳ quan trọng. Chính yếu tố này sẽ giúp khách hàng của bạn an tâm và tin tưởng dịch vụ của doanh nghiệp, dù cho có khủng hoảng xảy ra.

Theo nghiên cứu từ Sojern – một công ty cung cấp giải pháp marketing ngành du lịch, nhiều khách du lịch đang tìm kiếm và đặt chỗ cho các tour vào quý 4 năm 2020 và đầu năm 2021. Tại Việt Nam, Vietravel và Saigontourist cũng đã có những chương trình cho tháng 6 năm nay. Động thái của các doanh nghiệp uy tín trong ngành sẽ là đầu tàu tiên phong cho các doanh nghiệp trẻ. 

Lối đi nào cho du lịch trong cơn bão Covid 19

( Dù đang trong mùa dịch nhưng khách hàng vẫn tò mò về thông tin du lịch)

Đừng lãng quên khách hàng

Nhiều công ty lữ hành đang giảm hoặc tạm dừng chi tiêu cho quảng cáo. Tuy nhiên, niềm tin rằng khách du lịch có thể đang lên kế hoạch cho các chuyến đi trong tương lai khiến họ phân vân giữa các phương án cho kế hoạch marketing của mình.

Cách phù hợp nhất để tiết kiệm tiền trong giai đoạn khó khăn, nhưng vẫn theo sát khách hàng là tạo ra nội dung dành cho kênh organic như blog và mạng xã hội. Ví dụ như các công ty du lịch có thể thường xuyên đăng tải hình ảnh đẹp về điểm đến của khách du lịch hoặc dân địa phương, khơi gợi họ về một chuyến đi sau khi dịch bệnh kết thúc. 

Lối đi nào cho du lịch trong cơn bão Covid 19

( Hãy thu hút khách hàng bằng các bài chia sẻ, blog thú vị)

Một cách khác để khách hàng không “quên mặt” bạn đó là xuất hiện trong những hoạt động hỗ trợ cộng đồng. Airbnb vừa qua đã có chương trình cung cấp nơi lưu trú miễn phí cho các y bác sĩ tại các vùng dịch trên thế giới. Tại Việt Nam, Vietravel với chiến dịch “Happy mask” đã quyên góp 15000 khẩu trang cho các y bác sĩ, tạo ra nhiều hoạt động thiết thực cho mọi người trong thời gian cách ly xã hội.

Thời gian vàng để nghiên cứu và ra mắt sản phẩm mới

Khi nhu cầu du lịch hiện tại đang hoàn toàn đóng băng thì các công ty lữ hành cũng không nên "đợi ở nhà" cho dịch đi qua. Đây là thời gian tốt để suy nghĩ và lên ý tưởng về những sản phẩm, dịch vụ mới độc quyền trong mùa dịch. Ví dụ:

Nhiều khách sạn, nhà hàng bắt đầu triển khai các dịch vụ giao hàng đồ ăn, thức uống để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân. Họ cũng nghiên cứu, phát triển thêm menu phù hợp cho mùa cách ly và hợp tác chặt chẽ với các đối tác giao hàng như now, grab,.... Mùa dịch cũng là mùa bùng nổ các dịch vụ ship đồ ăn, dịch vụ giao hàng cách xa 2m. Đây là cách làm mà bạn có thể áp dụng để duy trì, thậm chí là phát triển kinh doanh.

Lối đi nào cho du lịch trong cơn bão Covid 19

( Ý tưởng giao hàng sáng tạo mùa Covid)

Riêng với vấn đề work from home. Không phải ai cũng có góc làm việc riêng tư, thoải mái để work from home. Vậy tại sao bạn không thử giúp họ giải quyết vấn đề đó bằng cách cung cấp không gian làm việc đảm bảo các yêu cầu giãn cách xã hội. 

Hãy dự tính các cơ hội sau mùa dịch

Những hạn chế hiện tại đối với việc đi lại càng làm cháy hơn mong muốn khám phá của dân nghiện du lịch. Nhu cầu du lịch, nhu cầu khám phá các địa điểm mới, tham quan các địa danh lịch sử và trải nghiệm các nền văn hóa đa dạng sẽ là chủ đề rất " nóng" trong hậu Covid.

Đây không phải là lần đầu tiên khủng hoảng xảy ra. Năm 2003 chúng ta cũng từng gánh chịu đại dịch SARS, và kết quả là gì? Du lịch tăng mạnh vào năm 2004. Hãy xem xét thông tin chi tiết từ các chiến dịch trong quá khứ, thu thập nguồn lực như hình ảnh và đánh giá. Luôn trong tư thế sẵn sàng bất cứ khi nào ngành du lịch hoạt động trở lại.

Lối đi nào cho du lịch trong cơn bão Covid 19

( Dự báo nhu cầu du lịch tăng đột biến sau thời gian dài cách ly)

Không chỉ riêng ngành du lịch mà đây là vấn đề của toàn xã hội

Một điều tốt đẹp mà cuộc khủng hoảng này mang lại là hệ sinh thái du lịch được kết nối chặt chẽ hơn bao giờ hết, từ các hãng hàng không, công ty lữ hành, bảo tàng và nhà ở, các dịch vụ đặt đồ ăn, phương tiện di chuyển,... tạo nên một trải nghiệm du lịch khép kín và hoàn hảo hơn sau này. 

Hãy vững tin vào bản thân, và bắt đầu hành động để chiến thắng đại dịch COVID-19.

Nguồn: Tổng hợp

Trải nghiệm dịch vụ