
Khám phá các giai đoạn trong phễu chuyển đổi và bí quyết giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả từng bước để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bền vững.
Ngày nay, khi người tiêu dùng có hàng loạt lựa chọn trong tầm tay, chỉ cần doanh nghiệp có một chút sơ suất, họ sẽ rời bỏ bạn ngay lập tức. Đó là lý do tại sao nắm vững phễu chuyển đổi – từ lúc họ biết đến bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành – không chỉ là kiến thức marketing, mà là yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp.
Nếu bạn không thực sự hiểu rõ từng bước trong phễu chuyển đổi này, rất có thể bạn đang lãng phí ngân sách quảng cáo để khách hàng tiềm năng trôi tuột vào tay đối thủ hoặc bạn không biết doanh nghiệp mình đang mắc sai lầm ở đâu. Vậy phễu chuyển đổi gồm những giai đoạn nào? Tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Và làm sao để tối ưu từng bước hiệu quả? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé.
1. Awareness – Thu hút sự chú ý và để khách hàng biết bạn là ai
Giai đoạn đầu tiên chính là Awareness – lúc khách hàng lần đầu biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Ở giai đoạn này, mục tiêu là thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng ban đầu để họ nhớ đến doanh nghiệp của bạn giữa hàng trăm lựa chọn khác ngoài kia.

Muốn làm được điều này, bạn cần đầu tư vào những kênh có khả năng tiếp cận mạnh như quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads), SEO, hay sản xuất những nội dung thú vị, hấp dẫn – có thể là video, blog, hoặc infographic. Ngoài ra, bạn đừng quên kể câu chuyện thương hiệu của mình – đôi khi, chính những chia sẻ gần gũi, thực tế của bạn lại khiến khách hàng cảm thấy đồng cảm và muốn tìm hiểu nhiều hơn về doanh nghiệp.
2. Consideration – Khách hàng bắt đầu cân nhắc và so sánh
Khi doanh nghiệp đã thu hút được sự chú ý, khách hàng sẽ bước vào giai đoạn Consideration – nơi họ tìm hiểu kỹ hơn: Sản phẩm của bạn có gì hay? Giá cả ra sao? Chất lượng thế nào? Có ai từng dùng và phản hồi gì về sản phẩm của doanh nghiệp hay không? Lúc này, nếu bạn không cung cấp đủ thông tin cần thiết, bạn sẽ dễ để họ rời đi và chọn thương hiệu khác.
Để giúp khách hàng ra quyết định, bạn nên chuẩn bị sẵn các tài liệu như ebook, case study, tổ chức webinar, hoặc viết những bài giải đáp thắc mắc thường gặp. Ngoài ra, đừng quên tạo các "lead magnet" để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, đồng thời duy trì liên lạc qua email, gửi họ những nội dung có giá trị.
Một yếu tố quan trọng khác là feedback thực tế từ người đã mua hàng. Chia sẻ những đánh giá chân thực sẽ giúp bạn tạo dựng niềm tin, từ đó khách hàng dễ ra quyết định hơn.
3. Conversion – Thuyết phục khách hàng hành động ngay
Conversion – chuyển đổi – là giai đoạn mà mọi doanh nghiệp đều trông chờ. Đây là lúc khách hàng thực hiện hành động cụ thể: đặt hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc điền form thông tin. Thế nhưng, không ít doanh nghiệp bị "đứng hình" ở bước này vì những lỗi cơ bản như form đăng ký quá dài, nút kêu gọi hành động (CTA) thiếu hấp dẫn, hoặc trang web tải chậm khiến khách bỏ đi ngay lập tức.
Vậy làm sao để tăng tỷ lệ chuyển đổi? Hãy tối giản mọi thứ: từ giao diện website, form đăng ký, cho đến thông điệp bạn muốn truyền tải. Hãy để mọi thứ thật rõ ràng, dễ hiểu. CTA cần mạnh mẽ, mang tính thúc giục, chẳng hạn: "Đăng ký ngay – Ưu đãi giới hạn" hay "Mua ngay – Số lượng có hạn". Tạo cảm giác cấp bách chính là cách giúp khách hàng hành động nhanh hơn.
Đừng quên tối ưu tốc độ website, đảm bảo thanh toán an toàn, và nếu có thể, hãy thêm các ưu đãi hấp dẫn để khách hàng khó lòng từ chối. Ngoài ra, chạy remarketing để nhắc nhở những ai từng ghé thăm website nhưng chưa mua cũng là một cách hay để chốt đơn.
4. Loyalty – Giữ chân khách hàng và biến họ thành người ủng hộ
Nhiều doanh nghiệp mải mê bán hàng mà quên mất chăm sóc khách sau bán. Kết quả là họ bị mất khách vào tay đối thủ lúc nào không hay. Đến giai đoạn Loyalty – Trung thành, doanh nghiệp cần nỗ lực gấp đôi để nuôi dưỡng mối quan hệ, khiến khách quay lại và thậm chí giới thiệu bạn cho người khác.

Có nhiều cách để làm được điều này: gửi lời cảm ơn sau khi khách mua hàng, tặng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo, hoặc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài ra, khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, hoặc tham gia các chương trình giới thiệu bạn bè cũng là những cách hiệu quả để tạo sự gắn kết và lan tỏa thương hiệu.
5. Chọn công cụ phù hợp cho từng giai đoạn
Mỗi bước trong phễu chuyển đổi đều cần những công cụ phù hợp. Ở giai đoạn Awareness, bạn cần các kênh mạnh mẽ để tăng nhận diện thương hiệu. Khi khách hàng bắt đầu cân nhắc, hãy cung cấp thông tin hữu ích để họ cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn bạn. Lúc chuyển đổi, tối ưu hóa CTA, form, landing page, và remarketing sẽ giúp thúc đẩy hành động. Còn ở Loyalty, hãy tập trung vào CRM, email tự động, chương trình khách hàng thân thiết, và không quên khuyến khích khách tạo nội dung (UGC) để tăng sự lan tỏa.
Giai đoạn | Công cụ hỗ trợ quan trọng |
---|---|
Awareness | Quảng cáo trả phí, SEO, Content marketing, Social media |
Consideration | Email marketing, Ebook, Case study, Webinar, Feedback |
Conversion | CTA rõ ràng, Form đơn giản, Landing page, Remarketing |
Loyalty | CRM, Email automation, Loyalty program, UGC, Feedback loop |
6. Kết luận
Hiểu rõ từng bước trong phễu chuyển đổi không chỉ giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm chi phí marketing mà còn tối ưu tỷ lệ chốt sale và tăng trưởng doanh thu. Mỗi giai đoạn là một mắt xích, nếu chỉ tập trung vào một khâu mà bỏ qua khâu khác, bạn sẽ mất đi rất nhiều cơ hội.
Vậy nên, các doanh nghiệp hãy bắt đầu ngay hôm nay: xem lại phễu chuyển đổi của bạn ở đâu chưa ổn, chỉnh sửa và tối ưu từng bước. Khi mọi thứ đã hoạt động trơn tru, bạn sẽ thấy kết quả tăng trưởng rõ rệt – không chỉ là doanh thu, mà còn là sự gắn bó lâu dài của khách hàng với thương hiệu của mình.