Cấu trúc của một Phòng Marketing Số
Dựa trên 3 nhóm chính sau:
- Nhóm Nội Dung: Có trách nhiệm xây dựng nội dung như Blog, Bài viết, Podcast, Videos, …
- Nhóm Tiếp Cận: Có vai trò tạo ra khách hàng tiềm năng và tạo điểm chạm đầu tiên với khách hàng
- Nhóm Chuyển Đổi: Có vai trò chuyển đổi các đối tượng đã tiếp cận thành khách hàng.
Tại Việt Nam: Việc làm nội dung hay nhóm công việc tiếp cận khách hàng đã khá phổ biến, trong bài viết này tôi muốn nói sâu hơn về Bộ phận tối ưu và chuyển đổi nhằm đem các dữ liệu thô thành giá trị đơn hàng cho công ty…
Marketing Automation (Email Marketing, SMS Marketing, Adcall,…)
Tự động hóa trước hay được hiểu ở lĩnh vực kỹ thuật, liên quan tới máy móc nhưng ngày nay thuật ngữ mới tự động hóa marketing thể hiện sự am hiểu về dữ liệu người dùng (Big Data) kết hợp với các công cụ gửi email, sms hay cuộc gọi tự động mà có rất nhiều đơn vị cung cấp trên thị trường đang làm rất tốt. Việc thiết lập chiến thuật tự động hóa thể hiện sự am hiểu sản phẩm, dịch vụ cũng như hành vi của khách hàng…
Hiện nay thị trường nhiều đơn vị cung cấp giải pháp marketing tự động nhưng chi phí vẫn không rẻ và các đơn vị nước ngoài chuyên nghiệp thường giới hạn những tính năng nội địa như việc gửi tin nhắn thương hiệu hay cuộc gọi tự động. Còn các đơn vị trong nước thì hệ thống còn yếu và trải nghiệm người dùng còn chưa tốt. Có thể điểm một số cái tên như Mautic, ConvertKit, Autopilot, TriggerM, …
Kịch bản email marketing tự động trông như này
Việc thiết kế một kịch bản tự động hóa Marketing hiệu quả đòi hỏi chúng ta phải liên tục tối ưu để không làm giảm trải nghiệm người dùng. Điều quan trọng nhất là phải tôn trọng khách hàng và luôn đặt mình vào vị trí người dùng!
2. Tối ưu chuyển đổi (SEO, ASO, …)
Việc tối ưu chuyển đổi thông tin tiếp cận được thành giá trị khách hàng thì chúng ta cần đảm bảo khách hàng được tiếp cận đủ thông tin, đúng thời điểm:
“Tôi cần mua một đôi giày thể thao, tôi sẽ được nhìn thấy đúng loại đôi giày mình thích (vì tôi yêu đá bóng) và tôi sẽ mua hàng ngay khi tôi có khả năng chi trả (ngày có lương)…” Am hiểu khách hàng
Muốn tối ưu hóa chuyển đổi cần tối ưu hóa trải nghiệm, tối ưu hóa tìm kiếm, tối ưu hóa quy trình bán hàng…. Ở VN khi mà các marketer chưa có nhiều dữ liệu người dùng, chưa thể làm tối ưu trải nghiệm một cách bài bản chúng ta có thể theo dõi hành vi người dùng và tối ưu từng bước dựa trên dữ liệu hàng ngày. Có một công cụ khá hay như Hotjar chẳng hạn…
Tối ưu công cụ tìm kiếm SEO và ASO (tối ưu khả năng hiển thị của ứng dụng trên thiết bị di động) là những công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ và am hiểu thủ thuật cũng như cần biết một chút về kỹ thuật… Với mỗi chuyên gia lại có cách làm khác nhau, nghệ thuật khác nhau.
Tôi luôn để ý một số các agency có những thế mạnh đặc biệt, có thể kể qua một chút ở đây: Workevo là một dự án khởi nghiệp tôi thấy khá thú vị, bạn có thể sử dụng hệ thống của họ để tạo một kịch bản tự động hóa chuyên nghiệp và rất hiệu quả… Workevo vẫn đang cần hoàn thiện hơn nữa về các tính năng nâng cao hay sự tích hợp với các hệ thống lớn có sẵn. Hay như agency thân thiện với nhà mạng như GHD Media: Họ có thế mạnh về ứng dụng di động: có thể dễ dàng gửi SMS, MMS Brandname hay Autocall cho người dùng di động thông qua Vinasales hay Adcall…
Muốn tối ưu quy trình bán hàng bạn phải thiết kế bộ phận bán hàng thật kỹ lưỡng không để lỡ khách hàng, không để khách hàng gọi điện tổng đài mà không được, không để khách hàng chờ tin nhắn cả ngày, … Hãy thể hiện bằng sự thân thiện và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo. Luôn để salesman đại diện công ty thể hiện một hình ảnh chuyên gia, am hiểu về sản phẩm, dịch vụ một cách tường tận khi tiếp xúc với khách hàng…
Tuy có nhiều mô hình khác nhau nhưng cốt lõi phòng Marketing vẫn cần thực hiện các nhiệm vụ cơ bản sau của tổ chức:
10 nhiệm vụ cơ bản của phòng Marketing (3C):
CUSTOMER (Khách hàng)
1. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng
COMPETITOR (Đối thủ)
2. Theo dõi xu hướng và để ý đối thủ cạnh tranh
COMPANY (Công ty)
3. Tạo ra giá trị cho thương hiệu
4. Tìm kiếm các công cụ marketing hữu ích mới
5. Hợp tác hiệu quả với các đối tác marketing của công ty
6. Sáng tạo
7. Phối hợp tốt với các phòng ban khác
8. Tăng hiệu quả quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
9. Quản lý ngân sách marketing và tính toán tỷ lệ hoàn vốn (ROI) cho các dự án
10. Thiết lập những chiến lược marketing Marketing vừa là nghệ thuật lại vừa là công nghệ, muốn thành công đòi hỏi không những sự khéo léo mà còn cả sự tài tình.
Chúc các bạn tổ chức được phòng marketing hoàn hảo, đem lại những kế hoạch thành công và giá trị cho tổ chức!
VT
——————
GHDMedia Agency – Phòng Marketing thuê ngoài uy tín
GHDMedia Agency cam kết:
- Tiết kiệm thời gian
- Tiết kiệm chi phí
- Hiệu quả tối đa
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ GHD Media: 0382922228 (Ms Hoan)
Văn phòng: Tầng 6, tòa nhà HL Tower, ngõ 82 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
