#1.CRM là gì?
CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
#2. Mục đích của CRM
Nếu mối quan hệ khách hàng là trái tim của sự thành công trong kinh doanh thì CRM là van bơm máu cho trái tim ấy
CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của một chương trình CRM có hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:
-Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn
-Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
-Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất
-Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
-Phát hiện các khách hàng mới
-Tăng doanh thu từ khách hàng
Xem thêm : Dịch vụ mms là gì? Áp dụng dịch vụ mms trong quản lý và chăm sóc khách hàng.
#3.Quy trình hoạt động của CRM:
Có 5 điểm chính trong hoạt động của CRM tạo thành 1 vòng tròng khép kín và khi bắt đầu thì chúng ta có thể bắt đầu từ bất kỳ điểm nào đều được (Lưu ý là lấy khách hàng làm trung tâm).
#Sales: có thể coi đây là một nhiệm vụ chính của CRM, trong các nghiệp vụ bán hàng thì có các thực hiện xung quanh như : Giao dịch, nhãn thư, email, báo giá, lịch hẹn, hợp đồng, xuất hàng, thu tiền …
Marketing: Khi có khách hàng mua SP của chúng ta tức là đã có giao dịch, bước tiếp theo chúng ta thành lập các kế hoạch Marketing nhằm mục đích lôi kéo khách hàng mua tiếp sản phẩm của công ty mình.
#Service: Khi khách hàng mua SP của cty, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng như: tặng quà nhân ngày thành lập công ty, 14/2, 8/3, 20/11 … mục đích nhằm thu hút khách hàng quay lại mua hàng của Cty cho những lần tiếp theo.
#Analysis: Khi chúng ta tạo lập một dach sách khách hàng mục tiêu hay những khách hàng đã mua SP của Cty mình ( Khách hàng đã thực hiện bất kỳ giao dịch nào) Phần phân tích sẽ được coi là yếu tố then chốt cho những công việc Sales, marketing, Service tiếp theo như phân tích theo độ tuổi, vùng miền, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm. nói chung phân tích bất kể những gì mà NV dùng CRM muốn.
#Collaborative: Cung cấp khả năng quan hệ với các khách hàng (phone, email, fax, web, sms, post, in person). CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất cả các kênh (liên hệ trực tiếp, thư từ, fax, điện thoại, web, e-mail) và hỗ trợ sự phối hợp giữa các nhóm nhân viên với các kênh khách hàng. Collaborative CRM là một giải pháp gắn liền giữa con người, quy trình và dữ liệu với nhau để các doanh nghiệp có thể phục vụ và giữ khách hàng của mình được tốt hơn.
Trong 5 bước này chúng ta bắt đầu từ bất kể bước nào chúng ta muốn. Muốn sử dụng CRM thành công chúng ta phải phải xây dựng quy trình bên ngoài tốt rồi khi áp dụng vào CRM thì khả năng thành công sẽ rất cao. Để thành công CRM tất cả tùy thuộc vào lãnh đạo tại mỗi công ty.
#4 Đối tượng sử dụng
Xem thêm: Call ID kết nối doanh nghiệp với khách hàng ngay tại thời điểm họ có nhu cầu
Người quản trị hệ thống
– Tạo CSDL, cài đặt CRM
– Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống
– Thiết lập phân nhóm, người sử dụng
Nhà quản lý
– Thống kê tình hình kinh doanh
– Thiết lập các chiến dịch quảng cáo
– Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên.
Nhân viên.
– Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiềm năng, tổ chức, người liên hệ
– Lập kế hoạch công việc hàng ngày
– Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng
– Quản lý email
– Tạo báo giá khách hàng
– Đơn đặt hàng
– Hợp đồng
Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ GHD Media
GHD mang đến sự hài lòng cho khách hàng với giá chi phí tốt nhất
Chúng tôi không đem đến chi phí rẻ nhất mà luôn đem đến cho khách hàng chi phí tốt nhất, xứng đáng với giá trị mà doanh nghiệp bỏ ra cho chính thương hiệu của mình. Khách hàng được hướng dẫn cụ thể sử dụng dịch vụ khi đăng ký thành công
GHD Media cam kết KHÔNG sử dụng các thủ thuật kiếm lợi bất chính, gây hại cho doanh nghiệp trong dài hạn. Mọi phương pháp, kỹ thuật đều hướng tới đem lại hiệu quả cuối cùng cho khách hàng như doanh số, dữ liệu khách hàng, nhận biết thương hiệu. Điều này đảm bảo an toàn tuyệt đối cho website của bạn.
GHD Media tự hào với gần 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực Digital Marketing.
Hợp tác và làm việc trực tiếp với các Brandname lớn tại Việt Nam – những minh chứng cho chất lượng tại GHD Media.
——————
GHDMedia Agency – Phòng Marketing thuê ngoài uy tín
GHDMedia Agency cam kết:
- Tiết kiệm thời gian
- Tiết kiệm chi phí
- Hiệu quả tối đa
Gọi ngay 0916507705 (Mr Diến) để tư vấn thêm, hoặc đăng ký để sử dụng các dịch vụ tại đây!
