Hướng dẫn quy định và Thủ tục Đăng ký SMS Brandname

Hướng dẫn quy định và Thủ tục Đăng ký SMS Brandname từng bước. Doanh nghiệp cần tư vấn thêm vui lòng liên hệ trực tiếp!

Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của Công nghệ, các doanh nghiệp có thể tìm ra nhiều phương pháp nhằm tiếp cận và giới thiệu, chăm sóc khách hàng của mình một cách tiện lợi, hiệu quả hơn, SMS Brandname là một trong những giải pháp hay trong số đó. Bài viết nhằm đưa đến cho bạn đọc một cái nhìn tổng quan và những quy định, thủ tục quan trọng khi một khách hàng cần đăng ký về Dịch vụ này.

1. Dịch vụ SMS Brandname là gì?

Tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) là dịch vụ tin nhắn thương hiệu (tin nhắn marketing) thông qua tin nhắn, giúp các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ truyền tải trực tiếp nội dung và thông điệp của mình đến các khách hàng mục tiêu, cho phép các doanh nghiệp có thể quảng cáo tên tuổi của mình và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn.

2. Phân loại SMS Brandname:

2.1. SMS Quảng cáo:

Đây là loại tin nhắn mà các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng để gửi đi thông tin nhằm giới thiệu đến công chúng – những cá nhân sử dụng điện thoại di động biết đến tên thương hiệu, tên sản phẩm mà các tổ chức, doanh nghiệp mang lại cho khách hàng, từ đó giúp cho thương hiệu này ngày càng phổ biến, được nhiều người biết đến, giúp xây dựng lên những khách hàng mới trong tương lai. Nội dung gửi đến có thể là tin nhắn giới thiệu chương trình ưu đãi, những sản phẩm mới, …v.v… Mặt khác, loại tin nhắn này có thể là những tin nhắn tuyển dụng, hội nghị, sự kiện.

2.2. SMS Chăm sóc khách hàng:

Các thương hiệu sử dụng Dịch vụ sẽ chăm sóc khách hàng bằng hình thức gửi tin nhắn bao gồm thông tin chăm sóc khách hàng hoặc liên quan đến hành động giao dịch với khách hàng đến các thuê bao di động, ví dụ như chúc mừng sinh nhật khách hàng, chúc khách hàng có những kì nghỉ lễ vui vẻ, …v.v… những tin nhắn OTP cũng là SMS thuộc loại Chăm sóc khách hàng.

3. Nhóm khách hàng thường sử dụng Dịch vụ SMS Brandname:

3.1. Nhóm chăm sóc khách hàng gồm:

Ngân hàng / Thanh toán điện tử;
Ngành Chứng khoán / Bảo hiểm;
Ngành Giáo dục / Y tế mang tính xã hội cao;
Ngành mạng xã hội Facebook, Google, OTT;
Ngành thương mại điện tử;
Ngành hành chính công;
Ngành thuộc lĩnh vực điện lực;
Ngành thuộc lĩnh vực gọi xe (grab, uber, goviet, …v.v…);
Ngành thuộc lĩnh vực khác.

3.2. Nhóm Quảng cáo gồm:

Ngành Spa và Thẩm mỹ viện;
Ngành Thời trang và Nhà hàng;
Ngành bất động sản;
Ngành Tuyển Sinh Tuyển Dụng;
Ngành Ngân hàng;
Ngành thường.

Quy định và Thủ tục Đăng ký SMS Brandname — Tùy từng nhóm ngành có nhu cầu đăng ký Dịch vụ SMS Brandname riêng

4. Quy định đăng ký SMS Brandname:

4.1. Quy định đối với người sử dụng dịch vụ SMS Brandname:

Các thông tin cá nhân của Doanh nghiệp cung cấp cần đầy đủ và chính xác;
Chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin và nội dung tin nhắn truyền tải;
Nội dung tin nhắn cần bình đẳng, không được gây mâu thuẫn tôn giáo, chính trị;
Không được sử dụng Dịch vụ để spam tin nhắn cho khách hàng;
Nếu vi phạm các hành vi sẽ bị xử lý tùy theo mức độ vi phạm.

4.2. Quy định về cách đặt tên thương hiệu SMS Brandname:

Tên thương hiệu có độ dài tối đa 11 ký tự; không nên có khoảng trắng;
Tên thương hiệu phân biệt chữ hoa, chữ thường; chỉ chấp nhận 2 ký tự đặc biệt: gạch dưới (_) và dấu chấm (.);
Tên thương hiệu không được bao gồm các ký tự đặc biệt như: # [] {} < @ &;
Tên thương hiệu phải có mối liên hệ đặc biệt với Doanh nghiệp đăng ký.

4.3. Quy định đối với nội dung tin nhắn:

4.3.1. Đối với tin nhắn Quảng cáo:

Tin nhắn Quảng cáo là những tin có chứa nội dung giới thiệu, tiếp thị, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, …v.v…;
Quy định về thời gian tiếp nhận đơn hàng của nhà mạng: sáng từ 8 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút, chiều từ 13 giờ 30 phút đến 15 giờ 30 phút, thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần;
Thời gian duyệt tin quảng cáo của nhà mạng từ khoảng 2 giờ đến 5 giờ. (vì vậy, khách hàng gửi đơn hàng quảng cáo trước 2 đến 5 giờ trong giờ hành chính để đảm bảo tin nhắn được gửi đi đúng giờ đặt lịch);
Số lượng tối thiểu của một đơn hàng quảng cáo từ 150 số/mạng. Vì vậy, với số lượng ít hơn, nhà mạng sẽ không duyệt tin (Nếu khách hàng có nhu cầu gửi tin nhắn với số lượng ít hơn so với số lượng quy định, khách hàng nên đăng ký Dịch vụ SMS Chăm sóc khách hàng).

4.3.2. Đối với tin nhắn Chăm sóc khách hàng:

Tin nhắn thường có dạng thông báo, hướng dẫn sử dụng, chúc mừng sinh nhật, chúc nghỉ lễ vui vẻ, …v.v…;
Đối với dạng tin nhắn này, khách hàng đăng ký không cần phải chờ duyệt;
Khung giờ gửi tin nhắn không bị giới hạn như tin Quảng cáo.

5. Thủ tục đăng ký SMS Brandname:

5.1. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/quyết định thành lập của khách hàng:

Trường hợp Hộ kinh doanh cần cung cấp Chứng minh thư của chủ hộ;
Giấy phép hoạt động / Chứng chỉ hành nghề (nếu là ngành nghề liên quan đến y tế, thẩm mỹ);
Giấy tờ chứng minh thương hiệu muốn khai báo Brandname (trong trường hợp Brandname khai báo không trùng với tên tổ chức/doanh nghiệp);
Giấy xác nhận tiếp nhận hồ sơ hợp lệ với các hồ sơ đăng ký nhãn hiệu của Cục sở hữu trí tuệ;
Giấy xác nhận quyền sở hữu, phân phối, kinh doanh các thương hiệu muốn khai báo Brandname (Hợp đồng đại lý, Hợp đồng phân phối, ủy quyền… có nội dung khách hàng được quyền sử dụng và khai báo nhãn hàng phục vụ quảng bá các sản phẩm/Dịch vụ).

5.2. Nếu khai báo Brandname theo tên miền: có giấy tờ chứng minh bản quyền sở hữu tên miền:

Quy định yêu cầu phải gửi bản chụp/scan Hợp đồng mua tên miền của khách hàng hoặc email xác nhận khách hàng mua thành công tên miền;
Tên miền và domain truy cập phải trùng nhau không được trỏ sang donmain khác , trên web phải cập nhật đầy đủ thông tin công ty sở hữu tên miền;
Người đứng tên sở hữu tên miền là công ty hoặc cá nhân có chức vụ trong công ty;
Nếu là cá nhân đứng tên phải có ủy quyền sử dụng tên miền kèm thẻ Căn cước công dân, Chứng minh nhân dân của người ủy quyền và giấy bổ nhiệm chức vụ của cá nhân tại tổ chức, công ty;
Nhóm giáo dục, y tế: Giấy phép thành lập/giấy cấp phép hoạt động do sở /bộ giáo dục , y tế cấp. ( không khai báo theo tên miền , webside);
Nhóm thương mại điện tử: khai báo theo tên domain webside, lấy đủ tên miền.ví dụ:( abc .vn) Trường hợp tên quá dài cho phép rút gọn nhưng ko được viết tắt hết, webside phải có dấu mộc xanh hoặc đỏ chứng nhận đã đăng ký với bộ công thương. khi click vào con dấu phải link sang web của bộ công thương mới hợp lệ;
Lưu ý: Để Quản lý nội dung tin nhắn đối với nhóm Thương mại điện tử, nhà mạng Mobifone yêu cầu cần phải đăng ký kịch bản nhắn tin của từng Brandname cho nhà mạng trên hệ thống Mobifone;
Nên các brandname phải khai báo mẫu tin và gửi đúng nội dung theo mẫu đã đăng ký, nếu không sẽ bị hệ thống từ chối gửi tin;
Nhóm hành chính công: Nhóm này chỉ khai báo cho các cơ quan hành chính nhà nước thủ tục đăng ký: giấy thành lập cơ quan do nhà nước ban hành hoặc do cơ sở chịu trách nhiệm trực tiếp của cơ quan đăng ký cấp, hoăc giấy quyết định bổ nhiệm chức vụ người đứng đầu cơ quan và các công văn do người đứng đầu cơ quan ký;
Nhóm Mạng xã hội: bổ sung thêm giấy chứng nhận mạng xã hội do bộ truyền thông cấp.

Kết lại:

Việc đăng ký Dịch vụ tin nhắn SMS Brandname giúp tăng thương hiệu là một lựa chọn thú vị và không tốn nhiều chi phí nhưng vẫn mang đến cho khách người sử dụng nhiều lợi ích. Vì vậy, các doanh nghiệp nên khai thác triệt để Dịch vụ này.