Sử dụng Mobile marketing hiệu quả cho chiến dịch truyền thông

Bài viết cung cấp cho bạn những kỹ năng sử dụng Mobile marketing cơ bản; Những lưu ý để làm một chiến dịch Mobile marketing hiệu quả.

Mobile Marketing đang được coi là tương lai của ngành marketing, nhưng trên thực tế, kỷ nguyên của mobile đã bắt đầu. Nếu doanh nghiệp không bắt kịp các xu hướng về mobile marketing, bạn chắc chắn sẽ bị bỏ lại phía sau.

Hãy cùng GHD Media tìm hiểu cách sử dụng mobile marketing chi phí thấp mà hiệu quả nhất.

1. Mobile Marketing là gì?

Về cơ bản, Mobile marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Với tỉ lệ người xem thông điệp quảng cáo đến trên 90% thì Mobile Marketing đã thực sự đánh bại các đối thủ khác trong lĩnh vực tiếp cận khách hàng tiềm năng.

(Mobile marketing có những ưu thế đáng kinh ngạc so với những hình thức marketing truyền thống)

Xem thêm: Khái niệm Mobile Marketing? Những hình thức Mobile marketing phổ biến?

2. Kỹ năng sử dụng Mobile marketing

Khi nào bạn nên sử dụng Mobile marketing:

• Khi có các chương trình khuyến mại giá trị: Đây là lúc bạn cần sử dụng SMS/MMS Marketing nhất. Khách hàng sẽ thấy mình được tôn trọng nếu: Họ nhận được tin nhắn thông báo về chương trình khuyến mãi, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi dành riêng cho họ. Ví dụ như chương trình khuyến mãi ngày sinh nhật, ngay kỉ niệm; Khuyến mãi các sản phẩm phù hợp với họ chứ không nên thông báo tin khuyến mãi giày nam cho đối tượng phụ nữ trẻ. Chính vì vậy, SMS/MMS trong trường hợp này rất cần thiết, vừa để xây dựng khách hàng trung thành vừa tiếp thi đúng đối tượng tiềm năng.

• Khi bạn tổ chức sự kiện, cuộc thi, trò chơi: Ngoài mục đích giống như khuyến mãi thì bạn còn tiếp cận được với những khách hàng tiềm năng khi khách hàng chia sẻ với bạn bè họ về sự kiện, trò chơi.

• Khi bạn muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới đến với khách hàng: Mục đích chính là tiếp cận tối đa lượng khách hàng với những target riêng trong khoảng thời gian ngắn nhất và chi phí tiết kiệm nhất. Lúc này thì SMS/MMS thực sự là lựa chọn đáp ứng được hoàn toàn yêu cầu của doanh nghiệp.

• Khi thực hiện các chiến dịch nhận diện thương hiệu: Trung bình bạn có thể gửi tới 2.000 email và 20.000 MMS trong một lần với tỉ lệ đọc luôn >90%. Làm gì có kênh truyền thông nào lại phủ rộng và nhanh được như Mobile marketing chứ.

• Khi bạn muốn tiến hành khảo sát thị trường: Để thu hút được nhiều người tham gia, bạn cần gửi SMS/MMS cho khách hàng như một lời mời họ tham gia. Qua đó, chắc chắn kết quả bạn thu được sẽ khả quan hơn nhiều.

• Ngoài ra bạn còn có thể sử dụng Mobile marketing vào các hoạt động tăng trải nghiệm người dùng như: Chăm sóc khách hàng; thông báo đặt hàng, trợ giúp, cảm ơn, chuyển khoản. Một điểm mạnh nữa là bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng để tham khảo phản hồi khách hàng, tăng tương tác 2 chiều và cho khách hàng thấy họ được quan tâm, tôn trọng.

Bạn nên sử dụng Mobile marketing như thế nào

• Nếu bạn có một danh sách khách hàng, bạn có thể sử dụng đầu số 8xxx, 6xxx… Đây là kênh tiếp thị có phí. Với kênh này cho phép bạn gửi tin nhắn đến hàng loạt khách hàng cùng một thời điểm.

• Để phục vụ mục đích spam tin nhắn, bạn nên sử dụng các số dùng vài lần rồi bỏ. Đây là các số điện thoại ngẫu nhiên, phục vụ mục đích spam.

Lưu ý: Từ tháng 8/2020, chính phủ đã ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Theo đó, người dùng có thể lựa chọn nhận tin nhắn quảng cáo hay không. Trong trường hợp tin nhắn bị báo cáo tin spam nhiều, thuê bảo gửi tin nhắn sẽ bị khóa vĩnh viễn và bị xử phạt. Vậy nên, để tôn trọng người dùng và đảm bảo pháp luật. Các bạn nên sử dụng hình thức bên dưới

• Để khẳng định thương hiệu và tạo sự tin tưởng cho khách hàng: Bạn nên sử dụng tin nhắn SMS/MMS BrandName. Với SMS này, giúp bạn chiếm được niềm tin từ phía khách hàng. Đây là một việc hết sức cần thiết nếu bạn là người kinh doanh đứng đắn.

• Để phục vụ mục đích công việc, bạn nên sử dụng các tin nhắn kèm Hotline. Với những số này bạn sẽ giúp bạn tạo dựng thương hiệu và phản hồi khách hàng tốt hơn.

• SMS/MMS API: API là giao diện lập trình ứng dụng. Việc lập trình SMS/MMS sẽ dễ dàng hơn nhiều thông qua giao thức này. Nằm trên nền SMS/MMS Hosting. Các kết nối từ SMS/MMS API sẽ giao tiếp với nền tảng Hosting để triển khai các ứng dụng SMS/MMS nhanh chóng và đồng loạt.

3. Các lưu ý để làm Mobile Marketing hiệu quả

Để sử dụng mobile marketing hiệu quả bạn cần có nội dung thật chuẩn. Ngoài nội dung thu hút, bạn cần lưu ý 4 yếu tố sau:

#1. Đúng nội dung:

• Một tin nhắn SMS/MMS Marketing hiệu quả và thu hút được sự quan tâm của khách hàng thì: Tin nhắn phải thật ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, đi thẳng vào nội dung muốn nhắn gửi đến khách hàng. Thường có độ dài nhở hơn 170 kí tự. Bạn nên sử dụng MMS để có thể đính kèm thêm hình ảnh và Video vào tin nhắn, giúp thông điệp truyền tải trực quan, sinh động và đáng tin hơn. Bạn cũng nên thể hiện sự tôn trọng khách hàng bằng cách viết đúng chính tả, ngữ pháp và cách xưng hô phù hợp.

• Nội dung Mobile Marketing thường là: Tin nhắn thông báo, khuyến mãi, thông tin về sản phẩm mới, chương trình mới. Tin nhắn phải có đủ lời chào, nội dung chính, thông tin sản phẩm, thông tin liên hệ, cảm ơn. Nội dung tin nhắn hiệu quả sẽ quyết định thành công 50% chiến dịch Mobile Marketing. Để sử dụng mobile marketing hiệu quả bạn cần có nội dung SMS/MMS thật tốt và chất lượng.

#2. Đúng người

Để đạt hiệu quả trong chiến lược Moblie Marketing cũng như Digital marketing thì điều quan trọng đầu tiên là phải gửi tin nhắn đến đúng người.

Một tin nhắn của bạn sẽ trở thành vô nghĩa cho dù nội dung rất chuẩn nếu: Tin nhắn đó lại gửi đến người không quan tâm hoặc hiện tại không có nhu cầu với sản phẩm. Vì vậy, để chiến dịch Mobile Marketing đạt hiệu quả thì: Bước quan trọng đó là bạn cần gửi tin nhắn đến đúng người.

Việc gửi đến đúng người giúp bạn tăng lượt tương tác từ khách hàng nhiều hơn. Việc chọn đúng data khách hàng để gửi đã chiếm tới 30% cho thành công của chiến dịch Mobile Marketing.

#3. Đúng giờ

Đúng giờ là một trong 4 yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của chiến dịch ngoài các yếu tố: Gửi tin nhắn đúng nội dung, đúng người nhưng cũng cần phải đúng giờ nữa.

Vậy khoảng thời gian nào bạn nên gửi tin nhắn? Để nhận được tương tác từ người nhận: Bạn nên gửi vào những khoảng thời gian người đọc cảm thấy thoải mái nhất. Ưu tiên từ 07 giờ đến 22 giờ, lúc này đa số mọi người đều đang bắt đầu làm việc hoặc có thời gian rảnh rỗi. Vì vậy, thông tin của bạn sẽ được tiếp cận dễ dàng hơn. Không nên gửi vào những giờ quá sớm hay quá trễ. Nếu bạn làm như vậy sẽ khiến khách hàng khó chịu và nhanh chóng xoá tin nhắn. Trường hợp xấu nhất có thể xảy ra: Số điện thoại của bạn vào tin nhắn chặn và bị báo cáo tin rác với nhà mạng.

#4. Đúng số lượng

Người dùng thường rất khó chịu nếu nhận được quá nhiều tin nhắn trong cùng một tuần. Để sử dụng mobile marketing hiệu quả nhất bạn nên gửi khoảng 2-3 tin nhắn/ tuần. Số lượng tin nhắn gửi đến như vậy là vừa phải. Khách hàng sẽ cảm nhận rằng họ đang được tôn trọng. Vì vậy, hãy quan tâm đến số lượng tin nhắn của bạn gửi đi.

Trên đây là những kỹ năng sử dụng Mobile Marketing giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn. Với một SMS/MMS đáp ứng đủ 4 cái đúng ở trên sẽ giúp bạn có một tin nhắn hiệu quả nhất.

Để tìm hiểu thêm về thủ tục và quy định đăng ký dịch vụ tin nhắn MMS, hãy tham khảo tại: Bài viết này. Chúc các bạn thành công!

Nguồn: GHD Media Tổng hợp

Khám phá dịch vụ